En Mom Essentials Shop, nos comprometemos a garantizar que recibas los productos correctos y en perfectas condiciones. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros suplementos alimenticios y en cumplimiento con la normativa vigente en México, las devoluciones se rigen por las siguientes condiciones:

Condiciones para Solicitar Devoluciones

  1. Plazo para Solicitar Devoluciones:
    1. Las devoluciones solo serán aceptadas si se solicitan dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto.
  2. Criterios para Aceptar una Devolución:
    1. Solo aceptamos devoluciones si hemos enviado un producto incorrecto o en mal estado.
    1. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o presenta señales de manipulación.
    1. Para los Box (cajas con varios productos): No se realizará la devolución si alguno de los envases dentro del Box ha sido abierto. No se permite la devolución parcial de productos contenidos en el Box; es decir, la devolución solo se aceptará si todos los productos permanecen sellados.

Productos No Elegibles para Devolución

  • Suplementos abiertos o cuyo empaque original haya sido alterado no serán elegibles para devolución, bajo ninguna circunstancia.
  • No se aceptan devoluciones de productos en mal estado debido a mal manejo posterior a la entrega.

Proceso de Devolución

  1. Contacto: Para iniciar una devolución, envíanos un correo a [correo de atención al cliente] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Confirmación: Una vez recibida la solicitud, verificaremos si cumple con las condiciones de devolución. En caso de aprobación, recibirás instrucciones para proceder con la devolución.
  3. Inspección: Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con los criterios mencionados. Solo entonces se aprobará la devolución.

Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso del valor total del pedido a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto haya sido enviado erróneamente o dañado.

Términos Específicos para Suplementos Alimenticios en México

  • En cumplimiento con la regulación sanitaria de México, no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos. Esto incluye cualquier manipulación del sello de seguridad.
  • Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los casos en que el producto enviado no corresponda al pedido realizado o esté dañado al momento de la entrega.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o solicitud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 446 100 9392.